Техническая поддержка 24/7 — мы всегда рядом
Быстрая навигация по распространённым вопросам
Не удаётся подключиться, медленная скорость или частые обрывы? Наше руководство по устранению неполадок решает 90% проблем.
Смена пароля, обновление платёжных данных, смена тарифа и проверка статуса подписки.
Руководства для Windows, macOS, iOS, Android и роутеров.
Способы оплаты, периоды выставления счетов, политика возврата за 7 дней.
Чат, email или заявка. Доступно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Сначала попробуйте переключиться на другой сервер, особенно с протоколом Kaixin. Если не помогло, смените протокол (OpenVPN, WireGuard или IKEv2). Проверьте, не блокирует ли брандмауэр приложение VPN. Если ничего не помогло, свяжитесь с поддержкой.
Попробуйте переключиться на сервер ближе к вам — меньшая задержка обычно означает более высокую скорость. Проверьте локальную сеть. Включите ускоренный режим в настройках или переключитесь на протокол UDP.
Свяжитесь с нами через чат или email в течение 7 дней после покупки, указав email аккаунта и данные заказа. Запрос обрабатывается в течение 24 часов.
Войдите в клиент или личный кабинет, перейдите в настройки аккаунта, выберите «Изменить пароль» и сохраните. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой сброса на зарегистрированный email.